Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Rony Casino δουλεύει σε βάρδιες 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια με τους ακριβείς χρόνους απόκρισης, τα θέματα που αναλαμβάνουμε άμεσα και τους ελέγχους που εξοικονομούν χρόνο σε εσάς και σε εμάς.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Το παράθυρο συνομιλίας ανοίγει με το κουμπί που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας, τόσο στον υπολογιστή όσο και στο κινητό. Δεν χρειάζεται να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας για να ξεκινήσετε συνομιλία, αν όμως είστε, ο πράκτορας βλέπει αμέσως τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τα ιστορικά των συναλλαγών σας. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης στις ώρες αιχμής δεν ξεπερνά τα 2 λεπτά, ενώ αργά το βράδυ η σύνδεση γίνεται σχεδόν ακαριαία.

Κάθε συνομιλία αποθηκεύεται και λαμβάνετε αντίγραφο στο email σας όταν την κλείσετε, ώστε να έχετε γραπτή απόδειξη όσων συμφωνήθηκαν. Αν ένα ζήτημα χρειαστεί δεύτερο έλεγχο, ο πράκτορας ανοίγει εσωτερικό δελτίο και σας ενημερώνει στο ίδιο νήμα, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσετε το πρόβλημα από την αρχή.

Email στο [email protected]

Στείλτε μας email στο [email protected] για οτιδήποτε δεν απαιτεί άμεση απάντηση: αναλυτικά ερωτήματα για όρους προσφορών, αναφορές συναλλαγών, παραπονά ή αιτήματα που χρειάζονται επισύναψη εγγράφων. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις καθημερινές. Τα σαββατοκύριακα η πρώτη απάντηση μπορεί να φτάσει το όριο των 24 ωρών.

Για να κερδίσουμε από κοινού χρόνο, συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος, το ποσό όπου αυτό έχει σχέση και, για τεχνικά θέματα, ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ένα πλήρες πρώτο μήνυμα μειώνει τις ανταλλαγές από τρία emails σε ένα.

Τι λύνουμε για εσάς

Θέματα που αναλαμβάνει η ομάδα

Απευθύνεστε σε εμάς για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας και το παιχνίδι σας. Οι πιο συχνές κατηγορίες αιτημάτων, με ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο για την καθεμία, συνοψίζονται παρακάτω.

• Λογαριασμός και ταυτοποίηση: επαλήθευση εγγράφων (ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής) πριν από την πρώτη ανάληψη, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού.
• Καταθέσεις: ελέγχουμε αμέσως συναλλαγές των 10 ευρώ και άνω από Viva Wallet, IRIS, Paysafecard, κάρτες Visa και Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay και κρυπτονομίσματα.
• Αναλήψεις: ελάχιστο όριο 20 ευρώ, ημερήσιο όριο 5.000 ευρώ, μηνιαίο 20.000 ευρώ. Χρόνοι ολοκλήρωσης: ηλεκτρονικά πορτοφόλια 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 ημέρες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 ημέρες. Δεν χρεώνουμε προμήθειες.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης κατά τη διάρκεια γύρου, εμφάνιση υπόλοιπου. Σημειώστε την ώρα του συμβάντος και το όνομα του παιχνιδιού, τα δεδομένα γύρου επαναφέρονται από τον πάροχο.
• Προσφορές και μπόνους: όροι του πακέτου υποδοχής 100% έως 500 ευρώ με 200 δωρεάν περιστροφές με κωδικό RONY, isize 35 φορές, εγκυρότητα 14 ημερών, καθώς και weekly reload 50% έως 300 ευρώ και εβδομαδιαίο cashback 10%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε καταθετικά και όρια ζημιάς, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό με άμεση ισχύ, σε αυστηρή εχεμύθεια. Συνεργαζόμαστε με τις γραμμές βοήθειας KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Τι να ελέγξετε πρώτα

Πέντε έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε email, μια σύντομη αναζήτηση από την πλευρά σας συχνά κλείνει το ζήτημα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Σχεδόν το ένα τρίτο των αιτημάτων που λαμβάνουμε λύνονται με έναν από τους παρακάτω ελέγχους.

• Ψάξτε την ερώτησή σας στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων, που καλύπτει όρους μπόνους, όρια αναλήψεων και βασικά ζητήματα λογαριασμού.
• Ελέγξτε την κατάσταση ταυτοποίησης (KYC) στο προφίλ σας. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, οι αναλήψεις μπλοκάρονται μέχρι να ανεβάσετε τα έγγραφα.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή, σε επεξεργασία ή ολοκληρωμένη. Επικοινωνώντας, αναφέρετε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
• Για παιχνίδια Live, ελέγξτε αν ο πάροχος ανακοινώνει τεχνικά έργα manutenzione ή σύντομες διακοπές στο lobby του.
• Για ερωτήματα μπόνους, διαβάστε πρώτα τους συγκεκριμένους όρους της προσφοράς στο προφίλ σας, όπου φαίνονται ο στόχος στοιχήματος και η πρόοδος σας σε πραγματικό χρόνο.

Επίσημη αλληλογραφία με το Rony Casino

Διεύθυνση για επίσημα έγγραφα

Η Rony Casino λειτουργεί από την Rony Entertainment N.V., με έδρα Zuikertuinweg 255, Willemstad, Curaçao, υπό άδεια της Curaçao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2023-042. Τυπικά έγγραφα, εξώδικα και αιτήματα αποζημίωσης παραλαμβάνουμε και ταχυδρομικά στη διεύθυνση αυτή, με μνεία του ονόματος χρήστη σας στο φάκελο.

Για ταχύτερη επεξεργασία στείλτε ταυτόχρονα σκανάρισμα του εγγράφου στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία». Το ταχυδρομικό δρομολόγιο προς Curaçao μπορεί να προσθέσει 2 έως 4 εβδομάδες, ενώ το email καταχωρείται στο σύστημά μας αυθημερόν.

Για τύπο και συνεργασίες

Συνεργάτες, ΜΜΕ, διαφημιστές

Ερωτήματα τύπου, αιτήματα συνεντεύξεων, προτάσεις συνεργασίας και εγγραφές στο πρόγραμμα συνεργατών μας παραλαμβάνει ξεχωριστή ομάδα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 3 εργάσιμων ημερών, με πλήρη ενημέρωση για διαθεσιμότητα υλικού, όρους σύνδεσης και προγράμματα. Μην στέλνετε ερωτήματα παικτών σε αυτό το email, διατυπώνονται και προωθούνται στο [email protected] πολύ ταχύτερα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email, καθ' όλη τη διάρκεια του 24ώρου.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Εντός 24 ωρών από τη λήψη, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις καθημερινές. Στη ζωντανή συνομιλία η πρώτη απάντηση έρχεται συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Όλη η υποστήριξη γίνεται μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ώστε κάθε απάντηση να σας αποστέλλεται γραπτώς και να διατηρείται στο αρχείο σας.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Απευθυνθείτε στη ζωντανή συνομιλία ή στο [email protected] και ο αποκλεισμός τίθεται σε ισχύ άμεσα. Σε αυστηρή εχεμύθεια, σας παραπέμπουμε επιπλέον στη γραμμή βοήθειας KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Τι πρέπει να στείλω αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται;

Το όνομα χρήστη σας, το ακριβές ποσό, την ημερομηνία και ώρα, τη μέθοδο πληρωμής και, αν υπάρχει, το αναγνωριστικό συναλλαγής από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας. Με αυτά τα στοιχεία ο έλεγχος ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά.